RCM - Giám đốc Chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp

STT

Học phần

Nội dung chi tiết

1

Nhà quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công

(Bạn là ai - bạn đi về đâu)

• 3 năng lực cần có quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ
• 4 vai trò người quản lý chuỗi – mô hình PDCA
• 6 cấp độ tư duy – điều hành kinh doanh chuỗi

2

Duy trì một cửa hàng hay phát triển chuỗi cửa hàng

(Tư duy chiến lược của bạn)

• 8 loại hình bán lẻ bạn có thể lựa chọn
• 4 cấp độ quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ - Kap Model
• Nhận diện & giải pháp để phát triển thành chuỗi

3

6 yếu tố quyết định doanh số cửa hàng bán lẻ

(Cửa hàng của bạn là gì)

• Địa điểm cửa hàng
• Lựa chọn hàng hoá
• Định giá bán lẻ
• Thông tin người tiêu dùng
• Thiết kế - Trưng bày cửa hàng
• Dịch vụ khách hàng

4

Điều hành chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng ngày

(Bạn điều hành như thế nào)

• Xây dựng bộ chỉ số điều hành - KPI bán lẻ
• Phân tích định tính và định lượng: KPI và SWOT
• Giải pháp gia tăng doanh số – điều hành hàng ngày

5

Gia tăng khách hàng mới dành cho chuỗi cửa hàng

(Bạn ngồi đợi hay chủ động)

• Mô hình 5 nhất – gia tăng nhận biết cửa hàng
• Công thức lôi kéo khách hàng đến cửa hàng – CBB
• Xây dựng kế hoạch hành động gia tăng khách hàng

6

Gia tăng số lượng bill và giá trị bill của khách hàng

(Nhân viên của bạn làm gì)

• Mô hình gia tăng giá trị và giảm chi phí cho khách hàng
• Áp dụng FABE để bán sản phẩm giá cao
• Thực hành tư vấn FSF và làm shelf talker tại cửa hàng

7

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cửa hàng bán lẻ

(Cửa hàng bạn có khác biệt)

• Sự hài lòng của khách hàng và gia tăng doanh thu
• Công thức mang lại sự hài lòng của khách hàng
• 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ - Para Model

8

Bản đồ trải nghiệm khách hàng và gia tăng khách hàng trung thành

(Bạn có hiểu trải nghiệm của khách hàng)

• Bản đồ trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
• Dữ liệu, dữ liệu và dữ liệu trong bán lẻ - Big Data, AI
• Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số - trải nghiệm mua online và tại cửa hàng