Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phải cạnh tranh gay gắt và tối ưu hóa nguồn lực, tự động hóa quy trình bằng RPA (Robotic Process Automation) đang trở thành giải pháp không thể bỏ qua. Công nghệ này giúp doanh nghiệp giảm thiểu công việc thủ công, hạn chế sai sót, cắt giảm chi phí vận hành và nâng cao năng suất lao động.
Tự động hóa quy trình – Xu hướng tất yếu trong chuyển đổi số
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm giải pháp giúp cắt giảm chi phí, tối ưu hiệu suất và nâng cao năng suất lao động. Một trong những công nghệ quan trọng nhất đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành chính là RPA (Robotic Process Automation) – Tự động hóa quy trình bằng robot phần mềm.
RPA giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, đặc biệt trong các quy trình liên quan đến xử lý dữ liệu, nhập liệu, lập hóa đơn, quản lý tài chính, và chăm sóc khách hàng. Bằng cách thay thế con người trong những tác vụ tốn nhiều thời gian, RPA không chỉ giúp giảm thiểu sai sót mà còn tăng tốc độ xử lý lên gấp nhiều lần, giúp nhân viên có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Tại Việt Nam, RPA đã bắt đầu được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhưng vẫn còn rất nhiều thách thức. Dù có tiềm năng lớn, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách tận dụng RPA một cách tối ưu. Vậy thực trạng ứng dụng RPA ở Việt Nam hiện nay ra sao? Những lợi ích cụ thể mà công nghệ này mang lại là gì? Và làm thế nào để doanh nghiệp triển khai RPA thành công?
Thực trạng ứng dụng RPA tại doanh nghiệp Việt Nam
Theo báo cáo của Bộ Thông tin & Truyền thông, 40% doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng RPA vào các quy trình vận hành, trong khi con số này ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) chỉ khoảng 10%. Điều này phản ánh một thực tế rằng, mặc dù RPA có tiềm năng lớn, nhưng phần lớn doanh nghiệp vẫn e ngại về chi phí đầu tư ban đầu và chưa thực sự hiểu rõ cách triển khai công nghệ này.
Các lĩnh vực tiên phong trong ứng dụng RPA tại Việt Nam chủ yếu là ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử và sản xuất. Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của RPA. Một số tổ chức chỉ dừng lại ở việc tự động hóa một số tác vụ nhỏ lẻ thay vì xây dựng một hệ thống RPA đồng bộ, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Ngoài ra, rào cản về chi phí, nhân sự thiếu kỹ năng số, và tư duy quản lý cũ vẫn là những yếu tố kìm hãm tốc độ ứng dụng RPA tại Việt Nam.
Cắt giảm chi phí vận hành là lợi ích rõ ràng nhất mà RPA mang lại. Khi áp dụng RPA vào các quy trình như xử lý hóa đơn, nhập dữ liệu khách hàng, hay kiểm tra chứng từ, doanh nghiệp có thể giảm thiểu từ 30% - 50% chi phí lao động. Thay vì cần một đội ngũ nhân viên nhập liệu làm việc liên tục, RPA có thể thực hiện công việc đó nhanh hơn, chính xác hơn và không bị giới hạn về thời gian làm việc.
Tăng hiệu suất và tốc độ xử lý cũng là một ưu điểm lớn của RPA. Trong ngành tài chính, một quy trình kiểm tra thông tin tín dụng khách hàng có thể mất 2 - 3 ngày nếu làm thủ công, nhưng khi sử dụng RPA, thời gian này có thể giảm xuống chỉ còn vài phút. Điều này giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn, nâng cao trải nghiệm người dùng và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Một điểm đáng chú ý khác là giảm thiểu sai sót trong quy trình làm việc. Con người có thể mắc lỗi khi thực hiện các công việc mang tính lặp đi lặp lại, đặc biệt là trong những tác vụ liên quan đến dữ liệu. RPA có thể loại bỏ hầu hết các sai sót này, đảm bảo tính chính xác cao hơn và giúp doanh nghiệp duy trì được chất lượng dịch vụ ổn định.
Ngoài ra, RPA cũng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn nhân lực. Thay vì phải làm những công việc thủ công nhàm chán, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cao hơn như phát triển chiến lược, sáng tạo nội dung hay chăm sóc khách hàng chuyên sâu. Điều này không chỉ giúp tăng hiệu suất làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp.
Những thách thức khi triển khai RPA tại doanh nghiệp Việt Nam
Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể triển khai RPA thành công ngay từ đầu. Một trong những rào cản lớn nhất chính là chi phí đầu tư ban đầu. Dù RPA có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí về lâu dài, nhưng khoản đầu tư ban đầu để xây dựng hệ thống RPA thường khá cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Bên cạnh đó, thiếu nhân sự có chuyên môn về RPA cũng là một vấn đề lớn. Việc triển khai RPA đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật có khả năng thiết lập và quản lý các quy trình tự động. Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển nguồn nhân lực công nghệ, và nhiều doanh nghiệp chưa có đội ngũ đủ mạnh để triển khai RPA một cách hiệu quả.
Một vấn đề khác là tư duy quản lý cũ và sự kháng cự của nhân viên. Nhiều nhà quản lý vẫn quen với cách làm việc truyền thống, e ngại thay đổi và không muốn áp dụng công nghệ mới. Nhân viên cũng có tâm lý lo sợ rằng RPA sẽ thay thế công việc của họ, dẫn đến sự phản đối và thiếu hợp tác trong quá trình triển khai.
Ngoài ra, khả năng tích hợp RPA với hệ thống sẵn có cũng là một thách thức lớn. Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đang sử dụng các hệ thống phần mềm cũ, không được thiết kế để tích hợp với RPA, khiến quá trình triển khai gặp nhiều khó khăn.
Làm thế nào để doanh nghiệp triển khai RPA hiệu quả?
Để triển khai RPA thành công, doanh nghiệp cần có một chiến lược bài bản. Trước tiên, doanh nghiệp cần đánh giá các quy trình hiện tại để xác định những tác vụ nào có thể tự động hóa và mang lại hiệu quả cao nhất. Việc bắt đầu với các quy trình đơn giản như nhập liệu, quản lý hóa đơn hay chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp làm quen với công nghệ trước khi mở rộng quy mô.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo nhân sự để đảm bảo đội ngũ có đủ kỹ năng để vận hành hệ thống RPA. Bên cạnh đó, xây dựng văn hóa đổi mới và sẵn sàng chấp nhận công nghệ mới cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng RPA một cách hiệu quả.
Cuối cùng, doanh nghiệp nên lựa chọn đối tác công nghệ phù hợp, đảm bảo hệ thống RPA có thể tích hợp dễ dàng với các nền tảng hiện có và có khả năng mở rộng trong tương lai.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp nào nắm bắt RPA sớm sẽ có lợi thế vượt trội, còn doanh nghiệp chậm chân sẽ có nguy cơ bị tụt hậu trong cuộc đua số hóa.
RPA giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số bằng cách tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, giảm sự phụ thuộc vào lao động thủ công và nâng cao hiệu suất hoạt động. Trong hành trình chuyển đổi số, việc ứng dụng RPA mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp số hóa nhanh hơn và tối ưu nguồn lực hiệu quả hơn. Chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, cắt giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tốc độ ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Thấu hiểu điều đó, PTI và 1Office – hai đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và đào tạo – cùng chia sẻ chung một tầm nhìn: Chuyển đổi số không còn là xu hướng mà đã trở thành điều kiện tất yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Với quyết tâm tạo ra đột phá trong đào tạo doanh trí và ứng dụng công cụ số hóa, hai đơn vị đang chung tay xây dựng một chiến lược mang tính đột phá.
PTI và 1Office hướng đến việc kiến tạo một hệ sinh thái toàn diện, kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và tri thức quản trị thực tiễn, giúp doanh nghiệp:
✅ Thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, tối ưu vận hành.
✅ Ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh để nâng cao năng suất.
✅ Xây dựng mô hình phát triển bền vững với bộ máy tinh gọn và linh hoạt.
Trong thời đại số, nơi mỗi người tiêu dùng tiếp xúc với hàng chục thương hiệu mỗi ngày, việc gây ấn tượng mạnh từ lần đầu tiên là rất khó. Nhưng điều nguy hiểm hơn là phần lớn doanh nghiệp bỏ quên khách hàng ngay sau lần tương tác đầu tiên, khiến họ rơi vào tay đối thủ.
Ngành bán lẻ đang trải qua thời kỳ chuyển mình mạnh mẽ khi thói quen mua sắm của người tiêu dùng ngày càng “digital hóa”. Việc xây dựng cửa hàng đẹp hay giá tốt không còn đủ doanh nghiệp bán lẻ cần digital marketing thông minh, cá nhân hóa và tích hợp công nghệ để giữ chân khách hàng.
Trước đây, nhiều người tin rằng chỉ cần chạy quảng cáo là có thể bán hàng online hiệu quả. Nhưng hiện nay, khi chi phí quảng cáo tăng cao và người dùng trở nên “miễn nhiễm” với thông điệp thương mại, marketing online cần chuyển đổi chiến lược: từ chạy quảng cáo đơn lẻ sang xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
Trong vài năm trở lại đây, xu hướng bán hàng online tại Việt Nam chứng kiến một bước chuyển mình mạnh mẽ: từ hình thức cá nhân, nhỏ lẻ sang hướng chuyên nghiệp, có hệ thống và dữ liệu làm nền tảng. Sự chuyển đổi đó không thể thiếu vai trò của digital marketing và các công cụ automation.
Trong bối cảnh khách hàng có quá nhiều lựa chọn và dễ dàng rời bỏ thương hiệu chỉ vì một trải nghiệm không trọn vẹn, tốc độ phản hồi và mức độ cá nhân hóa đang là hai yếu tố sống còn trong quá trình bán hàng online.
Trong quá khứ, digital marketing từng là “sân chơi” của các doanh nghiệp lớn với ngân sách khủng. Nhưng giờ đây, nhờ công nghệ và nền tảng mở, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể cạnh tranh sòng phẳng, thậm chí vượt trội nhờ sự linh hoạt và sáng tạo.
Chúng tôi đang xử lí yêu cầu của bạn..Vui lòng đợi sau ít phút