PTI HCM: khai giảng khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại” K45

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không còn là yếu tố duy nhất tạo nên lợi thế cho doanh nghiệp. Trải nghiệm khách hàng, khả năng duy trì mối quan hệ và cách doanh nghiệp ứng xử khi phát sinh vấn đề đang trở thành những yếu tố quyết định sự hài lòng, lòng trung thành và khả năng quay lại của khách hàng.

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp đầu tư rất lớn cho hoạt động bán hàng nhưng lại chưa xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản. Không ít trường hợp khách hàng rời bỏ doanh nghiệp không phải vì sản phẩm kém chất lượng, mà vì cảm thấy không được lắng nghe, thấu hiểu hoặc hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề.

Xuất phát từ những yêu cầu đó, chương trình được PTI thiết kế giúp học viên hiểu rõ hơn về vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng trong chiến lược phát triển doanh nghiệp, đồng thời nhận diện và phân loại các nhóm khách hàng để xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp với từng đối tượng.

Bên cạnh việc trang bị các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, khóa học còn tập trung vào một trong những nội dung được nhiều doanh nghiệp quan tâm hiện nay: kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng. Bởi trong nhiều trường hợp, một khiếu nại được giải quyết đúng cách không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn có thể biến trải nghiệm chưa hài lòng thành cơ hội củng cố niềm tin và gia tăng sự gắn kết với thương hiệu.

Điểm nổi bật của chương trình là cách tiếp cận thực tiễn, bám sát những tình huống thường gặp trong môi trường kinh doanh và dịch vụ. Thông qua các ví dụ thực tế và hoạt động trao đổi trực tiếp, học viên có cơ hội nhìn lại quy trình chăm sóc khách hàng tại đơn vị mình, từ đó hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, nâng cao khả năng xử lý tình huống và xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

Kính chúc quý anh chị học viên có một khóa học hiệu quả, tiếp thu nhiều kinh nghiệm thực tiễn và ứng dụng thành công vào hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Thông tin chi tiết chương trình đào tạo xem tại:
PTI Hà Nội: https://pti.edu.vn/ky-nang-cham-soc-khach-hang-amp-giai-quyet-khieu-nai-cu164.html
PTI HCM: https://pti.edu.vn/ky-nang-cham-soc-khach-hang-amp-giai-quyet-khieu-nai-cu210.html

Một số hình ảnh tại buổi khai giảng: