PTI Hà Nội: khai giảng khóa “Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại”

Chương trình được trực tiếp hướng dẫn bởi chuyên gia Nguyễn Quốc Cường - chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Khóa học cung cấp những kiến thức chuyên sâu và thực tiễn về cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, xử lý tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp, đồng thời rèn luyện sự tự tin trong giao tiếp. Học viên không chỉ được tiếp cận các phương pháp chăm sóc khách hàng hiện đại mà còn được thực hành trực tiếp qua các tình huống thực tế, giúp nâng cao hiệu quả học tập.

Trong buổi học đầu tiên, học viên đã được tìm hiểu về tầm quan trọng của khách hàng và cách nhận dạng khách hàng, mở đầu cho chuỗi nội dung thiết thực và ứng dụng cao trong khóa học.

Nội dung chương trình học bao gồm:

📌 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng & nhận dạng khách hàng – Hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó có chiến lược tiếp cận phù hợp.
📌 Phân loại khách hàng và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng – Xây dựng phương pháp tiếp cận riêng cho từng nhóm khách hàng.
📌 Chăm sóc khách hàng hiệu quả – Phát triển kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giữ chân khách hàng trung thành.
📌 Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng – Cách giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp, giữ vững uy tín thương hiệu.

Tại sao khóa học này là chìa khóa thành công của doanh nghiệp?

✅ Chuyên gia đào tạo giàu kinh nghiệm.
✅ Học viên không chỉ học lý thuyết mà còn được trực tiếp thực hành, trao đổi cùng chuyên gia ngay tại lớp với các tình huống thực tế.
✅ Nắm vững chiến lược chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận bền vững.
✅ Xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp, biến những khiếu nại thành cơ hội giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Thông tin chi tiết chương trình:

PTI Hà Nội: https://pti.edu.vn/ky-nang-cham-soc-khach-hang-amp-giai-quyet-khieu-nai-cu164.html

PTI HCM: https://pti.edu.vn/ky-nang-cham-soc-khach-hang-amp-giai-quyet-khieu-nai-cu210.html

Một số hình ảnh tại buổi khai giảng: