PTI Hà Nội: khai giảng chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại”

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi sản phẩm và giá cả có thể dễ dàng bị sao chép, chất lượng dịch vụ khách hàng chính là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế khác biệt cho doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ sau bán hàng mà còn là chiến lược quan trọng nhằm xây dựng niềm tin, gia tăng sự hài lòng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Xuất phát từ thực tiễn đó, khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại” được PTI thiết kế dành cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp từ cấp quản lý đến nhân viên với định hướng xuyên suốt lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.

Trong buổi khai giảng, các học viên đã được tiếp cận những nội dung nền tảng quan trọng, bao gồm:

• Nhận thức đúng về vai trò và tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp hiện đại.
• Xác định mong muốn của khách hàng sau khi mua.
• Triết lý trong chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh hệ thống kiến thức bài bản, chương trình còn áp dụng phương pháp đào tạo hiện đại như thảo luận mở, nghiên cứu tình huống và thực hành trực tiếp. Qua đó, học viên không chỉ hiểu mà còn có thể vận dụng ngay vào thực tế công việc, nâng cao khả năng giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng.

Dưới sự dẫn dắt của chuyên gia lớp học diễn ra trong không khí sôi nổi, cởi mở. Các học viên chủ động chia sẻ những khó khăn, thách thức đang gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp, từ đó cùng nhau trao đổi và tìm ra hướng giải quyết phù hợp.

Khóa đào tạo hứa hẹn sẽ mang đến cho học viên những công cụ và kỹ năng thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, tận tâm và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Thông tin chi tiết khóa học:
PTI Hà Nội: https://pti.edu.vn/ky-nang-cham-soc-khach-hang-amp-giai-quyet-khieu-nai-cu164.html
PTI HCM: https://pti.edu.vn/ky-nang-cham-soc-khach-hang-amp-giai-quyet-khieu-nai-cu210.html