Kỹ năng bán hàng hiệu quả (Live Learning)

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1: Kiến thức về thị trường và bán hàng

• Tiêu chuẩn về tố chất, kỹ năng và kiến thức.
• Kiến thức chuyên môn về ngành sản phẩm.
• Kiến thức về thị trường và đối thủ chính trong ngành.
• Hệ thống lại kiến thức về hệ thống phân phối.
• Kiến thức về quản lý địa bàn, tuyến bán hàng, các chỉ tiêu thị trường và bán hàng như độ bao phủ, trưng bày, mở mới, chăm sóc khách hàng. 

Phần 2: Kỹ năng tiếp cận và phân tích tâm lý khách hàng để có tác phong và phương án tiếp cận thích hợp 

• Tiếp cận trực tiếp: Chuẩn bị trước khi tiếp cận, những yếu tố quan trọng giúp bạn tự tin và ảnh hưởng tốt đến cuộc bán hàng và đàm phán thương lượng.
• Tác phong chuyên nghiệp, 30 giây đầu tiên tạo ấn tượng.
• Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và cử chỉ khi tiếp cận.
• Các tư thế khi giao tiếp với khách hàng, cách bắt tay, trao danh thiếp…
• Khả năng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng ngay trong cuộc giao tiếp thương mại. 

Phần 3: Các kỹ năng & Quy trình trong một cuộc bán hàng

• Lập kế hoạch và Chuẩn bị cho một cuộc bán hàng.
• Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thông tin thị trường của đối thủ.
• Kỹ năng trình bày FFB (Features, Function, Benefits) của sản phẩm.
• Đàm phán và vượt qua phản bác.
• Kỹ thuật chốt đơn hàng. 

Phần 4: Quy trình bán hàng chuẩn mực

• Kỹ thuật điều nghiên.
• Phân khúc, lập mục tiêu & định vị sản phẩm.
• Sử dụng các công cụ Sale Mix.
• Case Study.
• Xây dựng quy trình hoàn hảo

Phần 5: Kỹ năng chăm sóc khách hàng

• Hiểu về khách hàng là ai bao gồm khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài.
• Nhu cầu cần chăm sóc và phục vụ của khách hàng là gì.
• Tầm quan trọng của việc chăm sóc và phục vụ tốt khách hàng
• Giải quyết các vấn đề cạnh tranh nội bộ, nhắm đến cạnh tranh khách hàng bên ngoài.
• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ và lòng tin.