Trước đây, nhiều người tin rằng chỉ cần chạy quảng cáo là có thể bán hàng online hiệu quả. Nhưng hiện nay, khi chi phí quảng cáo tăng cao và người dùng trở nên “miễn nhiễm” với thông điệp thương mại, marketing online cần chuyển đổi chiến lược: từ chạy quảng cáo đơn lẻ sang xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

Trong vài năm trở lại đây, xu hướng bán hàng online tại Việt Nam chứng kiến một bước chuyển mình mạnh mẽ: từ hình thức cá nhân, nhỏ lẻ sang hướng chuyên nghiệp, có hệ thống và dữ liệu làm nền tảng. Sự chuyển đổi đó không thể thiếu vai trò của digital marketing và các công cụ automation.

Trong bối cảnh khách hàng có quá nhiều lựa chọn và dễ dàng rời bỏ thương hiệu chỉ vì một trải nghiệm không trọn vẹn, tốc độ phản hồi và mức độ cá nhân hóa đang là hai yếu tố sống còn trong quá trình bán hàng online.

Trong quá khứ, digital marketing từng là “sân chơi” của các doanh nghiệp lớn với ngân sách khủng. Nhưng giờ đây, nhờ công nghệ và nền tảng mở, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể cạnh tranh sòng phẳng, thậm chí vượt trội nhờ sự linh hoạt và sáng tạo.

Trong môi trường số hiện nay, người tiêu dùng có thể tiếp cận thông tin và mua hàng từ mọi nơi: Facebook, Shopee, Zalo, TikTok, website, thậm chí từ email hoặc chatbot. Điều đó đồng nghĩa với việc bán hàng đa kênh trở thành chiến lược không thể thiếu nếu muốn mở rộng thị trường và giữ chân khách hàng.

Giữa hàng ngàn thương hiệu đua nhau quảng cáo trên Internet, doanh nghiệp nào có chiến lược marketing online bài bản sẽ có cơ hội bứt phá. Không phải ngẫu nhiên mà các thương hiệu mới nổi lại tăng trưởng nhanh chóng – họ hiểu rõ khách hàng, chọn đúng kênh, đúng thông điệp và biết tối ưu mỗi chi phí bỏ ra.

Khi tốc độ ra quyết định mua hàng ngày càng nhanh, doanh nghiệp buộc phải tối ưu mọi điểm chạm để không bỏ lỡ khách hàng. Đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng marketing automation để tự động hóa các quy trình từ tiếp cận, chăm sóc đến chốt đơn.

Trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đang từng bước chuyển mình để thích nghi với nhu cầu thị trường và hành vi tiêu dùng mới. Không còn bị giới hạn bởi ngân sách hay đội ngũ lớn, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng marketing automation và digital marketing để mở rộng quy mô bán hàng online một cách nhanh chóng và hiệu quả.