Bán hàng và chăm sóc khách hàng trong thời đại mới (Live Learning)

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 01: Xây dựng “Con người bán hàng thành công” trong thời đại mới

• Tìm hiểu các yếu tố giúp Sale thành công
• Xây dựng hình ảnh của người bán hàng chuyên nghiệp
• Tìm hiểu 5 Năng lực cốt lõi của Sale chuyên nghiệp
• Tìm hiểu 5 Tố chất cần có của Sale chuyên nghiệp
• “Ngũ lực của Đức Phật” để giúp bản thân thành công.
• Tìm hiểu Động lực và cách thức tạo động lực cho bản thân.

Phần 02: Xây dựng một Dịch vụ khách hàng vượt trội để gắn kết và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Xây dựng “Chiến lược bán hàng thành công” trên nền tảng của khách hàng.
• Tìm hiểu “Vòng đời của khách hàng” để xây dựng và chuẩn bị những việc cần làm nhằm tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng.
• Tìm hiểu tại sao phải nâng cao dịch vụ khách hàng
• Tại sao phải hướng đến dịch vụ khách hàng đột phá
• Bốn yếu tố để tạo nên một dịch vụ khách hàng đột phá
• Các nguyên tắc dịch vụ khách hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ.
• Cách thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua mức độ cảm nhận của khách hàng. 

Phần 03: Cách thức trình bày sản phẩm, dịch vụ một cách ngắn gọn, súc tích và thuyết phục khách hàng.

• Tìm hiểu những việc cần chuẩn bị trước khi tiếp cận với khách hàng.
• Tìm hiểu “Nguyên tắc” khi trình bày sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng để đạt được sự ấn tượng và thuyết phục cao.
• Tìm hiểu “Tôi bán gì” và “Khách hàng mua gì” để có được sự ngắn gọn, súc tích và thuyết phục.
• “Quy trình trình bày sản phẩm, dịch vụ” để có được sự hiệu quả trong thuyết phục khách hàng.
• Cách thức sử dụng bằng chứng trong trình bày sản phẩm dịch vụ để tạo niềm tin và thuyết phục.
• Thực hành phần trình bày sản phẩm, dịch vụ của đơn vị với sự chỉnh sửa của giảng viên. 

Phần 04: Giải quyết từ chối, phản đối của khách hàng

• Tìm hiểu các dạng phản đối thường gặp khi giao tiếp với khách hàng
• Nguyên tắc giải quyết phản đối.
• Cách thức giải quyết, đáp lại cho từng dạng phản đối khi làm việc với khách hàng.
• Tìm hiểu câu đệm trong phản đối
• Tìm hiểu câu kết thăm dò đánh giá phản đối.
• Giải quyết phản đối trên nền tảng của “Đắc Nhân Tâm” tạo sự hiệu quả và nâng cao tỉ lệ chốt bán hàng cao.